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Date:  15 janv. 2022

     AFTER SALES     

Les Herbiers  France  

 

Technicien SAV H/F 

CDI 

 

          A propos du Groupe Beneteau        

Leader mondial de la construction nautique et leader européen de l’habitat de loisirs, le Groupe Beneteau vous invite à rejoindre une aventure collective réunissant plus de 8200 collaborateurs dans le monde. Chaque bateau, chaque mobil-home fait l’objet d’une implication constante de la part de chacun et contribue à notre fierté commune.

Vous avez l’esprit d’équipe et la volonté de participer activement à la transformation d’un groupe en pleine croissance ?

Ouvrez de nouvelles perspectives avec nous : votre aventure commence ici !

 

Descriptif de poste

 

Rattaché.e au Responsable SAV, vous avez en charge le traitement des demandes de garantie. Vous apportez une réponse technique et administrative aux concessionnaires en accord avec les conditions de garanties préétablies.

Le poste est situé aux Herbiers, en Vendée (85). Des déplacements occasionnels sont à prévoir à raison d’environ quatre déplacements dans l’année.

 

 

Missions

 

À ce titre, votre rôle présente plusieurs aspects :

  • Analyser techniquement et traiter les demandes de garanties
  • Instaurer une relation de partenariat avec les concessionnaires de votre secteur (accompagnement technique, formation sur les procédures et outils SAV)
  • Solliciter les services supports internes et les fournisseurs
  • Analyser les devis dans le but d’optimiser les coûts
  • Répondre aux courriers clients et organiser ou réaliser les expertises techniques
  • Suivre les rappels produits, les litiges et les factures
  • Demander les prises en charge des garanties aux fournisseurs
  • Commander les pièces nécessaires
  • Assurer le retour des informations vers le service qualité
  • Participer à des salons nautiques et événements commerciaux en France ou à l'étranger
  • Assister occasionnellement aux essais des nouveaux modèles
  • Contribuer à l'élaboration des stages des formations techniques des Techniciens du réseau

 

Profil recherché

 

De formation technique de niveau BAC+2 minimum, vous avez idéalement une première expérience en service après-vente ou service client dans un environnement industriel et/ou une expérience technique (Qualité, Bureau d'Etudes, Méthodes). Vous justifiez d’une expérience réussie dans la relation avec des entreprises extérieures.

 

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes capable de gérer les priorités, d'analyser et vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles. La satisfaction client est au centre de vos préoccupations. Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens de l'organisation.  

 

Vous êtes à l’aise avec le Pack Office et vous pratiquez l'anglais (écrit et parlé). Une seconde langue serait appréciée. 

 

Enfin, vos connaissances techniques du bateau et sa pratique seraient un plus pour vous permettre de réussir vos missions mais ne sont pas indispensables.

 

         Charte éthique        

Le Groupe Beneteau s’attache à assurer l’égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d’origine ethnique, de sexe, de handicap, d’âge, d’orientation sexuelle ou d’opinions religieuses ou politiques. Consultez la charte éthique en PDF (2154Ko)