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Date:  14 janv. 2022

     AFTER SALES     

Les Herbiers  France  

 

Coordinateur SAV Premium H/F 

CDI 

 

          A propos du Groupe Beneteau        

Leader mondial de la construction nautique et leader européen de l’habitat de loisirs, le Groupe Beneteau vous invite à rejoindre une aventure collective réunissant plus de 8200 collaborateurs dans le monde. Chaque bateau, chaque mobil-home fait l’objet d’une implication constante de la part de chacun et contribue à notre fierté commune.

Vous avez l’esprit d’équipe et la volonté de participer activement à la transformation d’un groupe en pleine croissance ?

Ouvrez de nouvelles perspectives avec nous : votre aventure commence ici !

 

Descriptif de poste

Rattaché(e) au responsable SAV, vous managez l'équipe SAV Premium sur les sujets après-vente des grandes unités afin de fournir un service premium réactif et efficient à une typologie de clientèle haut de gamme.

 

Missions

Véritable relais entre les collaborateurs internes et externes, vos principales missions sont les suivantes :

  • Animer les formations techniques SAV Premium pour notre réseau de distribution,
  • Réaliser des audits dans notre réseau de distribution pour identifier le(s) interlocuteur(s) SAV Premium,
  • Participer aux évènements commerciaux impliquant les grandes unités,
  • Manager l'équipe de techniciens SAV dédies au service Premium (organisation, objectifs, animation, évolution),
  • Gérer les dossiers après-vente sur les grandes unités (courrier client, demande de garantie, interventions, alerte commerce etc...),
  • Suivre le budget du pôle Premium avec le Responsable SAV,
  • Définir les actions à mener et valider les procédures d'intervention pour les déployer avec l'équipe,
  • Intervenir sur des expertises techniques avant intervention ainsi qu'à la réception en fin de travaux,
  • Instaurer et maintenir une relation de partenariat avec les sous-traitants validés par le Responsable SAV,
  • Participe à des expertises amiables ou judiciaires, se déplacer sur les bateaux en cas de nécessité pour la gestion des litiges,
  • Assurer le suivi des projets grandes unités en phase de lancement et assurer la transmission des informations nécessaires aux méthodes (Qualité),
  • Contribuer aux choix des pilotes et suivi RCA avec le service Qualité.

 

Profil recherché

De formation BAC+2 minimum, vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste de SAV ou service client sur laquelle vous avez démontré vos capacité à dialoguer avec des clients sur des produits haut de gamme.

Au-delà de vos compétences relationnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre grande capacité d’analyse et votre gestion des priorités.

Egalement, vous êtes agile pour négocier et argumenter avec pragmatisme et diplomatie.

Enfin, vous maitrisez le pack office et vous parlez impérativement anglais.

 

La maîtrise d'une deuxième langue et une connaissance de l’environnement technique dans le domaine du nautisme serait un plus.

 

         Charte éthique        

Le Groupe Beneteau s’attache à assurer l’égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d’origine ethnique, de sexe, de handicap, d’âge, d’orientation sexuelle ou d’opinions religieuses ou politiques. Consultez la charte éthique en PDF (2154Ko)