SALES
Bordeaux France
Manager pôle livraisons H/F
CDI
A propos du Groupe Beneteau
Acteur mondial de référence, le Groupe Beneteau répond à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à la voile ou au moteur, monocoque ou catamaran.
A travers sa division Boating Solutions, le Groupe est présent dans les activités de boat club, location, marinas, digital et financement.
Leader Européen de l'habitat de loisirs, la division Habitat du Groupe offre une gamme complète de résidences mobiles et de résidences de plein air éco-conçues, répondant aux standards de qualité, confort et praticité.
Fort d’une présence industrielle internationale et d’un réseau commercial mondial, le Groupe compte un effectif de plus de 8 000 collaborateurs, principalement en France, aux Etats-Unis, en Pologne, en Italie et au Portugal.
Rejoignez l’aventure collective du Groupe Beneteau où esprit d'équipe, transmission, audace et passion sont à l'honneur.
Descriptif de poste
Le Groupe Beneteau, Division Bateau, recrute un(e) Manager pôle livraisons.
Rattaché(e) à la Responsable ADV et livraisons, vous encadrez l’équipe des Techniciens livraisons tout en assurant l’organisation et la qualité de la prestation de livraison des bateaux. Véritable acteur(rice) de l'expérience client, vous représentez les Marques LAGOON et EXCESS auprès des clients. Vous contribuez à la qualité du parcours client en vous inscrivant activement dans une démarche d'amélioration continue.
Le poste est situé à Bordeaux, en Gironde (33), et implique des déplacements.
Missions
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
Management d’équipe
- Garantir le respect des règles (standards, règles de vie, de sécurité, d’environnement , d’énergie et de temps de travail)
- Organiser et optimiser l'affectation des membres de l’équipe en fonction de la charge, des compétences et des absences, en tenant compte des contraintes de son service
- Evaluer la performance et favoriser le développement professionnel des collaborateurs
- Appliquer et faire appliquer les standards RH et de management du Groupe
Pilotage des livraisons
- Anticiper l'organisation des livraisons, piloter les flux sur les pontons, confirmer le planning de livraisons et/ou alerter en cas d'aléas
- S'assurer du bon déroulement des livraisons et de la coordination entre les différents intervenants sur le planning des livraisons
- Piloter les contrôles esthétiques et fonctionnels réalisés par les Techniciens livraisons et définir le cas échéant les opérations de reprise
- Organiser et optimiser les processus de livraison des bateaux, mettre en place des indicateurs d'activité, assurer un suivi dans les outils et proposer des actions d'amélioration continue
Relation client
- S'assurer de la qualité de l'accueil clients en toutes circonstances
- Participer aux évènements clients (visites d'usines, salons, essais,…)
- Contribuer à la création de contenus dans les supports de communication de la Marque
- Proposer et suivre les actions d'amélioration continue de l'expérience client
Profil recherché
De formation de niveau BAC+2 minimum dans le domaine technique nautique, idéalement vous justifiez d’une expérience de 5 ans en gestion de prestations de livraisons ou de charters, en relation avec une clientèle de luxe.
Vous avez une appétence technique en relation avec les équipements du bateau (gréement, électronique, motorisation, systèmes de confort à bord).
Vous êtes titulaire du Capitaine 200 ou Yachtmaster et vous savez manœuvrer un catamaran de plus de 50 pieds.
Vous maîtrisez la langue anglaise.
Vous pratiquez sur des outils de CRM et d’ERP.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre intelligence relationnelle et le service client est au cœur de vos préoccupations.
Vous avez la capacité à fédérer l’équipe.
Diplomate et affirmé(e), vous vous adaptez à vos interlocuteurs et vous gardez votre sang-froid en toutes circonstances.
Organisé(e), méthodique, agile, autonome, vous savez gérer les priorités et prendre des décisions.
Charte éthique
Le Groupe Beneteau s’attache à assurer l’égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d’origine ethnique, de sexe, de handicap, d’âge, d’orientation sexuelle ou d’opinions religieuses ou politiques. Consultez la charte éthique en PDF (2154Ko)